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空姐職業道德

       作為一名合格的空姐,她需要的職業道德包含著哪些內容呢?

  1、 首先要熱愛自己的工作,對空姐工作的熱愛不是一時的:當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破后,還能一如既往的地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。

  2、 有較強的服務理念和服務意識:在激烈的市場競爭中,服務質量的高低決定了企業是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練逐漸形成的,意識是一種思想,是一種自覺的行動,是不能用規則來保持的,它必須融化在每個空姐的人生觀里,成為一種自覺的思想。

  3、 有吃苦耐勞的精神:空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業,但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線時差的不同飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。

  4、 熱情開朗的性格:空姐的工作是一項與人直接打交道的工作,每天在飛機上要接融上千名旅客,所以隨時需要與旅客進行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

  5、 刻苦學習業務知識:作為一名空姐,在飛機上不僅僅是端茶倒水,而是需要掌握許多的知識,比如:我們的航班今天是飛往美國,那么空姐首先要掌握北京和美國的國家概況,人文地理、政治、經濟、航線都飛越了哪些國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備,緊急情況的處置,飛行中的服務工作程序以及服務技巧和服務理愈,不但要有漂亮的外在美,更要具備豐富的內在美。

  6、學會說話。語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣,作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果,一名空姐要掌握不同的說話技巧,如:對老年的旅客的說話技巧,對兒童旅客的說話技巧,對特殊旅客的說話技巧,對外國旅客的說話技巧,對發脾氣旅客的說話技巧,對重要旅客的說話技巧,對第一次乘飛機的旅客的說話技巧,對航班不正常時服務的說話技巧。在服務當中,往往由于一句話,會使服務工作帶來不同的結果,一句動聽的語言,會給航空公司帶來很多回頭客;由于一句難聽的話,旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機;他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句話,卻帶來了不同的結果。這就是說話的藝術,作為一名合格的空姐,說話真是太重要了。

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